Sık Sorulan Sorular

Merak Ettiklerinizin Cevapları

Kargo & Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödeme onayından sonra siparişiniz genellikle en geç ertesi iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu (Cumartesi–Pazar) verilen siparişler Pazartesi günü kargoya çıkar. Yoğun sipariş dönemlerinde bu süre 2–3 iş günün kargoya verilir. Kargoya verilince takip numaranız e-posta ile iletilir.

Kargom kaç günde gelir?

Teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre 4–5 iş gününe uzayabilir. Kargo firması tarafından bildirimi gönderilir.

Kargo takip numaram nerede?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize otomatik olarak takip numarası gönderilir. Önce spam / junk klasörünüzü kontrol edin. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne de bakabilirsiniz. Yine de bulamazsanız WhatsApp'tan yazın.

Siparişim 5 günü geçti, hâlâ gelmedi. Ne yapmalıyım?

Önce takip numaranızla kargo firmasının sitesinden durumu kontrol edin. Eğer 5 iş gününü geçtiyse ve paket hâlâ hareket etmiyorsa sipariş numaranızla WhatsApp destek hattımızdan yazın — aynı gün çözüm üretiyoruz.

Yanlış adres girdim, değiştirebilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmemişse WhatsApp'tan yazın, adresinizi güncelleyelim. Kargo yoldaysa ne yazık ki bizim tarafımızdan değişiklik yapılamamaktadır. Bu durumda Hepsijet takip sayfasına girerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz — kargo firması teslimat öncesinde güncelleme yapmanıza izin vermektedir.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo var mı?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Güncel eşik tutarı sepet sayfasında görüntülenir.

Sipariş & Ödeme

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal mümkündür. WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir. İptal onaylandıktan sonra ödeme 3–5 iş günü içinde iade edilir.

Ödeme çekildi ama sipariş onayım gelmedi.

Banka onayları zaman zaman 15–30 dakika gecikebilir. Önce spam klasörünüzü kontrol edin. Eğer 1 saat geçtiyse e-posta adresinizle WhatsApp'tan bize yazın. Ödeme çekilip sipariş oluşmadıysa ücret otomatik iade edilir — ancak bu bazen 3–5 iş günü alabilir.

Siparişteki ürünü değiştirmek istiyorum.

Sipariş kargoya verilmeden önce ürün değişikliği yapılabilir. Lütfen hemen WhatsApp'tan yazın.

İndirim kodumu nasıl kullanırım?

Ödeme sayfasında "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın. Birden fazla kod aynı anda kullanılamaz. Kodun geçerlilik tarihi aşıldıysa çalışmaz. Büyük/küçük harf fark etmez, boşluk bırakmayın.

Kurumsal Faturamı nasıl alabilirim?

Kurumsal fatura için sipariş esnasında vergi numaranızı ilgili alana girmeniz yeterlidir. Bunu unuttuysanız WhatsApp'tan sipariş numaranız ve vergi numaranızla yazın.

Ürün & Saklama

Ürünlerde allerjen var mı?

Ürünlerimiz fındık, fıstık, süt ve kakao içeren tesislerde üretilmektedir. Çapraz bulaşma riski mevcuttur. Her ürünün detay sayfasında tam allerjen listesi yer almaktadır. Ağır allerji durumunuzda sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin.

Çikolatalar nasıl saklanmalı?

18–22°C sıcaklıkta, direkt güneş ışığından ve nemden uzak, serin ve kuru bir ortamda saklayın. Buzdolabına koymayın — yüzeyinde beyazlama oluşabilir. Açıldıktan sonra ağzı kapalı saklayın. Doğru saklama koşullarında raf ömrü ambalajdaki tarihe kadar geçerlidir.

Ürünlerinizde katkı maddesi var mı?

ChocoMoys ürünleri minimum katkı maddesi prensibiyle üretilir. Yapay renklendirici kullanmıyoruz. Tam içerik listesi her ürünün ambalajında ve ürün sayfasında mevcuttur.

Çikolatamın üzerinde beyaz leke oluştu, bozuldu mu?

Hayır, bozulmamıştır. Bu "bloom" adı verilen doğal bir olgudur. Yağ blomu kakao yağının yüzeye çıkmasından, şeker blomu ise nemden kaynaklanır — her ikisi de tüketilebilir ve lezzeti etkilemez. Emin değilseniz WhatsApp'tan fotoğraf gönderin.

Glutensiz ürününüz var mı?

Ürün yelpazemiz gelişmektedir. Ürünlerimiz gluten içermez. Özel diyet gereksinimleriniz için WhatsApp'tan sorun.

İade & Hasar

Ürünleri iade edebilir miyim?

Gıda ürünleri yasal düzenlemeler gereğince iade kabul edilmemektedir. Ancak hatalı ürün gönderimi, nakliye sırasında hasar oluşması veya eksik ürün teslimatı durumlarında iade veya ücretsiz değişim yapıyoruz.

Hasarlı veya kırık ürün aldım, ne yapmalıyım?

Ürünün ve ambalajın fotoğrafını çekin, WhatsApp'a gönderin. Aynı gün değişim veya iade başlatıyoruz.

Sipariş ettiğimden farklı bir ürün geldi.

Sipariş numaranız ve gelen yanlış ürünün adıyla WhatsApp'tan yazın — doğru ürünü ücretsiz gönderiyoruz.

Siparişimde eksik ürün var.

Sipariş numaranız ve eksik ürünün adıyla WhatsApp'tan yazın. 24 saat içinde eksik ürünü gönderiyoruz.